Conditions générales de vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Aqualess (ci-après « le Prestataire »), service de lavage écologique de véhicules à domicile, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des services proposés sur le site aqualess.ma.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 - Services proposés

Aqualess propose des services de lavage écologique de véhicules à domicile sur le territoire marocain, comprenant notamment :

• Formule Standard : Lavage carrosserie, nettoyage intérieur, aspiration, nettoyage vitres et jantes
• Formule Spécial : Lavage/démoustication carrosserie, nettoyage intérieur complet, rénovation plastique
• Formule Extra : Traitement taches sièges et tapis, lavage complet et rénovation
• Formule Premium : Service complet incluant waxing carrosserie et traitement toit

Les services sont détaillés sur notre site internet avec leurs caractéristiques et tarifs respectifs.

Article 3 - Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en DH (Dirhams marocains), toutes taxes comprises (TTC). Ils sont valables au moment de la commande et peuvent être modifiés à tout moment par le Prestataire.

Les tarifs varient selon :

• Le type de véhicule (Citadine, Berline, Moyen SUV, Grand SUV)
• La formule choisie (Standard, Spécial, Extra, Premium)

Le paiement s'effectue à la fin de la prestation, directement auprès du professionnel intervenant, par les moyens suivants :

• Espèces
• Paiement mobile (si disponible)

Article 4 - Réservation

La réservation s'effectue en ligne via le site aqualess.ma selon les étapes suivantes :

• Sélection du type de véhicule
• Choix de la formule de lavage
• Choix de la date et de l'heure du service
• Renseignement des coordonnées et de l'adresse d'intervention
• Validation par code OTP envoyé par SMS

Une fois la réservation confirmée, le Client reçoit un récapitulatif par SMS ou WhatsApp contenant tous les détails de sa commande.

Article 5 - Annulation et modification

Par le Client (en cas de paiement en ligne) :

• Annulation gratuite jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue du rendez-vous
• Annulation moins de 2 heures avant : frais d'annulation de 50% du montant de la prestation
• Absence du Client au moment du rendez-vous : facturation de 100% du montant

Pour annuler ou modifier une réservation, le Client doit contacter le service client par téléphone ou WhatsApp.

Par le Prestataire :

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler ou de reporter une prestation en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, indisponibilité du personnel, etc.). Dans ce cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra reprogrammer son rendez-vous sans frais.

Article 6 - Exécution du service

Le Client s'engage à :

• Être présent à l'adresse indiquée lors de la réservation
• Fournir un accès à l'eau et à l'électricité si nécessaire
• Retirer les objets de valeur du véhicule avant la prestation
• Signaler toute détérioration ou fragilité particulière du véhicule
• Permettre l'accès au véhicule (clés, ouverture des portes, etc.)

Le Prestataire s'engage à :

• Arriver à l'heure convenue (tolérance de 15 minutes)
• Réaliser la prestation conformément à la formule choisie
• Utiliser des produits écologiques et respectueux de l'environnement
• Respecter le véhicule et les biens du Client

Article 7 - Responsabilité

Le Prestataire souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages qui pourraient être causés au véhicule du Client dans le cadre de l'exécution de la prestation.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de :

• Détérioration préexistante non signalée par le Client
• Dommages résultant d'une fragilité particulière du véhicule non signalée
• Vol ou perte d'objets laissés dans le véhicule
• Impossibilité d'accéder au lieu de prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté
• Force majeure

En cas de réclamation, le Client dispose de 48 heures après la prestation pour signaler tout problème au service client.

Article 8 - Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client de Aqualess :

• Par email : contact@aqualess.ma
• Par téléphone : [Numéro de téléphone]
• Par WhatsApp : [Numéro WhatsApp]

Le Prestataire s'engage à traiter toute réclamation dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Royaume du Maroc.

Article 9 - Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Article 10 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Toute contestation relative à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux marocains.

Article 11 - Modification des CGV

Aqualess se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 12 - Contact

Aqualess
Adresse : Casablanca
Email : contact@aqualess.ma
Téléphone : 0778-267733
Site web : aqualess.ma